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本报评论:日本的女性服务员为什么很有气质
作者:蒋丰  来源:日本新华侨报  发布时间:2019/10/31 17:00:05
 

 

日本人有多注重仪容仪表是否符合时宜?要说安倍夫人在天皇即位礼正殿之仪上的着装引来众多吐槽,已然算得上一个大型案例。其实不必看这样的大案例,日常生活中例子处处皆是。

来日本逛百货商场,有没有发现柜台小姐姐都有一种干净明媚的气质?很多人可能会认为,这就是日本女性气质和重视仪表的体现吧。是,并不完全是,这背后更多的是为了客人的舒服而做出的牺牲。

最近,日本媒体就报道了一些百货商场禁止女性工作人员佩戴眼镜的案例。这位女性的工作岗位是咨询台,主要工作是对应客户的咨询,借出与回收婴儿车、轮椅等。公司会在研修课程中教女性员工包括化妆在内的仪表管理,其中有一条准则就是:不能佩戴眼镜。

一位接受采访的女性说,“他们说这话时,语气就像理所当然的事情一样。我当时也接受了这样的规定,或许公司要求的是统一美吧。”但是,时间一长,她就发现受不了了:由于视力不好需要佩戴隐形眼镜,每天工作8小时,加上通勤一天大约要佩戴12小时左右。渐渐地,眼睛就开始干燥、疲惫。

让客人没有违和感要付出多少代价?据这位女性说,每天要穿上公司的连衣裙制服、5厘米高跟鞋,画上精致却不突出的妆容。什么又是突出的妆容呢?比如说金银散粉耀眼,暗色口红、带颜色的隐形眼镜、假睫毛等等。公司发的手册上就连头发的颜色也已经规定好。哪怕担心感冒会传染给客人,也禁止戴口罩,因为戴口罩反倒是对客人的不礼貌。

在她工作的上一个百货商场,除了这些条条框框外,还要求上班要梳法式包头,由于总是要重新梳很多次才能成功,最后她索性把头发给剪短了。“每天要花30分钟梳头不计算在工作时长里,没有工资可算;让人戴隐形眼镜,隐形眼镜的费用也不报销。我原本就是爱服务行业才会选择这一行,但真正重要的难道不是内心吗?希望公司能重新审视这样的规定。更令人觉得不公平的是,公司对同岗位的男性并没有提这样多的要求,他们完全可以戴眼镜。”

在日本的服务行业,很多人体会到的是她们的肢体语言周到得令人惊讶,但事实上,他们的服装、姿态、妆容都有规定,所以才能呈现出干净的样子。有一句话是很正确的:你自己觉得最舒服的时候,一定是别人看着你不舒服的时候。而日本这个国家,尤其在服务行业上会约束自身,给其他人带来舒适感。

所以,当你看到每一个专柜的小姐姐都这样美丽而温和,不用怀疑,规定或许是不一样的,但都是在一套制度下做出了我们看不见的牺牲。这种制度要不要改,大概只有企业有最终话语权。一般而言,对此有意见的人会抵制这样的企业,从而迫使企业改变。对于日本这样一个崇尚忍耐的国家,就很难说会不会改变。

 
   
   
 
   
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