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她是九曲溪最靓丽的风景
——记武夷山景区女排工游凤玉
作者:熊慎端  来源:人民日报海外版  发布时间:2017/03/17 12:58:48
 

《 人民日报海外版 》( 2017年03月17日   第 12 版)

游凤玉(右)和游客合影。

福建省武夷山主景区每天游人如织,九曲溪漂流更是火爆非常。“您好,欢迎大家到武夷山世界遗产地乘坐竹排,观赏九曲溪秀丽的风光。”当游客登上武夷山竹筏公司8班的竹排,耳畔便立即响起了女班长游凤玉的亲切问候。

九曲溪作为中国最美的溪流之一,每年接待的海内外游客量数以百万计,而繁重的接待任务落在了竹筏公司800多位排工的身上。排工撑排服务如何,直接影响着九曲溪景区的声誉,而这其中最声名远扬的,就是由女排工班长游凤玉和15名男排工组成的竹筏8班。

游凤玉,中等个,身材矫健,略黑的面庞上泛着红光,一头波浪黑发,显得既纯朴又时尚。游凤玉从小就在九曲溪玩水戏耍,这盈盈的溪水承载着她许多童年的梦幻和对未来的憧憬。年少时,游凤玉就梦想着能成为一名女排工,1987年,年仅21岁的她经过文化、水性、技能的考核,终于成为了九曲溪上的第一批女排工。“当时公司仅有5名女排工,我们几个清新靓丽年轻女孩的加入,让九曲溪这条原本色彩单一的溪流增添了一道亮丽的色彩,让客人眼睛为之一亮。”游凤玉自豪地说,与男排工相比,女性的讲解更加细腻,气氛更加活跃,因此,女排工更受到客人的欢迎。游客常称赞:“九曲溪美,九曲溪上的女排工更美。”

外出旅游,遗失钱物是常事。在竹排上,排工们一年不知要捡到多少钱物。有一次,来自香港的林先生一家人乘坐竹排,不慎将装有护照、机票及8张银行卡、大量现金的提包遗落在8班的竹筏上,正巧被游凤玉和排工徐贵良拾到。竹筏一到终点站,二人便将提包交给了工作人员。钱物失而复得,林先生感激万分。

对于游凤玉而言,游客虽是过去未曾谋面的陌生人,但结缘于这小小的竹筏,彼此的人生也就有了交集。“就一句话,把游客当亲人,让客人玩得开心。”游凤玉说,作为排工,任何时候都不能给客人添堵,而是要急游客之所急,想游客之所想,时刻想着把快乐、开心带给游客。

一次,一对新加坡夫妇带着儿子坐上游凤玉的竹排,小孩肠胃出问题,一上竹排就憋得满脸通红,又不好意思说,细心的游凤玉发现他难受的样子,问清情况后,赶紧将竹排靠岸,让他到岸上方便。一个行程里,靠岸四五次,下排时,这对夫妇连声说“不好意思,给你们添麻烦了。”游凤玉说,这些都是排工应该做的小事。

长年累月在水上漂流,对女性来说尤为辛苦。游凤玉说,旅游旺季时,她最多一天撑过7趟排,清晨4点多就起床,晚上9点多才到家,累得人都快散了架。夏日里骄阳似火,烤得皮肤发烫脱皮;冬日结冰打霜时,手脚都冻得麻木。手中的老茧被水浸泡,脱了一层又一层。可是,30年来,不论多累,只要一上竹筏,面对客人,游凤玉永远都是一张笑脸。

“我游遍大江南北许多景区,武夷山九曲溪竹筏漂流可谓独一无二。拥有‘全国工人先锋号’美誉的竹排8班,特别是女班长游凤玉,更是名副其实。他们面带微笑、尽职尽责、细致入微的服务,让我终生难忘!”这是辽宁游客孙永华去年9月在中国武夷山网站“雁过留声”栏目的留言。

从事竹筏旅游服务工作30年来,游凤玉一直恪守“奉献不言苦、追求无止境”的人生格言,而她带领的班组多年来也一直保持着“零投诉”、游客满意率达99%的良好记录,成为九曲溪上秀山丽水间最亮丽的一道风景线。

 

 
   
   
 
   
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